História do cliente
Data do vídeo: março de 2023
Empresa: AlphaGraphics
Localização: São Paulo, Brasil
Alphagraphics
A automação minimizou falhas, permitindo entregar mais com a mesma equipa.
Reinaldo Espinosa
Commercial Director
O problema
A AlphaGraphics Brasil enfrentou desafios significativos na adaptação às mudanças nas expectativas dos clientes após a COVID-19. Os seus clientes já não comparavam apenas as suas experiências com as dos concorrentes, mas também com grandes retalhistas conhecidos pela rápida resposta e feedback. Além disso, o aumento do comércio eletrónico exigiu mais agilidade nos seus processos de produção e resposta. Apesar do seu extenso portfólio, que inclui impressão offset e digital, tiveram dificuldades em atender a estas demandas em evolução.
O principal obstáculo foi integrar os seus diversos sistemas de software – software de atendimento ao cliente, ERP e software de impostos – sem criar um processo desarticulado ou ineficiente. Precisavam de uma solução que pudesse integrar esses sistemas enquanto melhorasse a produtividade e minimizasse a intervenção manual.
A solução
O Enfocus Switch trouxe uma transformação nas operações da AlphaGraphics Brasil. O Switch automatizou os processos de produção, reduzindo significativamente os erros e aumentando a produção, mantendo o mesmo número de funcionários. As capacidades de integração do Switch foram particularmente cruciais, pois agora gerenciava harmoniosamente a comunicação entre os diferentes sistemas de software da AlphaGraphics, simplificando o seu fluxo de trabalho.
Esta harmonização trouxe benefícios tangíveis – a faturação manual e a imposição de páginas tornaram-se coisas do passado, e numerosas intervenções manuais foram eliminadas. Para a AlphaGraphics Brasil, o Switch posicionou a empresa para atender melhor às expectativas dos clientes, aumentando a sua vantagem competitiva no dinâmico mercado da impressão.
